Handelsbetingelser

PRISER:
Alle priser er inkl. 25 % moms og i danske kroner. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland. Der tages forbehold for udsolgte varer og trykfejl, samt opdateringer af hjemmesiden.

BESTILLING:
Når du har fundet de varer du ønsker at købe og lagt dem i indkøbskurven, skal du udfylde dine personlige oplysninger og kreditkort informationer. Når du har accepteret handelsbetingelserne, og gennemført betalingen, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på mail.

FORSENDELSE:
Vi vil gøre vores bedste for at afsende ordren hurtigst muligt og gerne indenfor 1-3 dage. Men vi sender ikke i weekender og på helligdage.
Bestillinger afgivet fredag efter kl. 12, lørdag eller søndag, sendes om mandagen, hvis varen/varerne er på lager.

Levering uden omdeling med GLS:
Du vælger selv, hvilken GLS PakkeShop du vil hente din pakke i.
Det gøres, når du har indtastet din adresse, så vil du kunne vælge mellem de 20 PakkeShops, som ligger tættest her på.
Vil du hellere hente tættere på sommerhuset, arbejdspladsen eller et andet sted, kan du skrive denne adresse på som leveringsadresse, så vil du kunne vælge mellem PakkeShops tæt på denne adresse.

Du kan hente din pakke i 10 dage, fra du har fået besked om, at den er klar til afhentning.

I meget belastede perioder (eks. op til jul) kan der være fyldt i de mindre PakkeShops, og GLS vil i sådanne situationer aflevere i nærmeste store PakkeShop. Du vil få besked på sms/mail om, at din pakke skal hentes et andet sted end du har valgt.
GLS gør selvfølgelig alt de kan for, at du kan hente din pakke i den PakkeShop, du har valgt.

Prisen for levering med GLS til PakkeShop er 39,- for ordre op til 500,- og gratis, hvis du køber for mere end 500,-

Levering til hjemmeadressen:
Hvis du vil have dine varer leveret til din adresse, kan du også vælge det. Denne mulighed vil dog være dyrere, også selvom du har købt for over 500kr, da det ikke er en standard ydelse. Vi sender så din ordre med PostNord til levering på den adresse, du har opgivet.

Skal pakken lægges et andet sted, hvis den ikke kan komme i postkassen, skal du tilmelde dig modtageflex hos PostNord

Udenlandske kunder:
Det er desværre ikke muligt at sende ordrer til adresser udenfor Danmark.
Kommentarfeltet kan ikke bruges til at notere/vælge et andet land.

FORSVUNDET ORDRE/INGEN BESKED FRA GLS:
Har du ikke modtaget din pakke eller fået information, om at den er klar til afhentning, indenfor 5 hverdage efter din bestilling, skal du tage kontakt til LivingSweetLiving på
mail: shop@livingsweetliving.dk
Så kan vi undersøge, hvor din pakke er endt.

Hvis du ikke informerer os om den manglende pakke, går vi ud fra, at den er nået frem til tiden.
Kommer din pakke retur, uden du har kontaktet LivingSweetLiving, om manglende besked om afhentning, er en gensendelse af varerne for egen regning, da vi ikke i tide har kunnet kontakte GLS om den manglende besked.

UAFHENTEDE ORDRER:
Henter du ikke din ordre i PakkeShoppen indenfor 10 dage, vil den blive sendt tilbage til LivingSweetLiving.
At undlade at afhente en ordrer i PakkeShoppen gælder ikke som en returnering, pånær hvis der er indsendt returerklæring og lavet aftale herom med LivingSweetLiving i forvejen.
Du vil altså ikke automtisk få dine penge retur for uafhentede varer, der er kommet retur til LivingSweetLiving.
Kommer din pakke retur, vil du blive kontaktet af LivingSweetLiving omkring gensendelse af ordren, hvilket skal betales af kunden selv.

BETALING:
Du kan betale dine varer ved brug af Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard/Maestro og JCB.
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Du er altså bedre sikret end i den fysiske verden, hvor der er en selvrisiko på 1200 kr. hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.

Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL) og det er således kun PBS, der kan læse dem.
Hverken vi hos LivingSweetLiving eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra os.
Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

ORDREBEKRÆFTELSE:
Straks efter du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Ordrebekræftelsen indeholder et ordrenummer, dit navn, adresse, betalingsform og leveringsadresse samt en oversigt over de købte varer og returerklæring, der skal bruges, hvis varerne skal returneres.

KVITTERING:
Kvitteringen er den sidste del af købsprocessen, og vi anbefaler, at du printer kvitteringen straks efter købet.
Kvitteringen skal bruges som dokumentation i forbindelse med evt. returnering eller reklamation.

FORTRYDELSE AF KØB, RETURNERING OG REFUNDERING:
Man har i henhold til lovgivningen 14 dages fortrydelsesret på sit køb fra den dag varen er modtaget.

Fortryder du købet, skal vi, senest 14 dage efter du har modtaget dine varer, have modtaget en udfyldt retur-erklæring på email (sendes til shop@livingsweetliving.dk).
Returerklæringen finder du nederst på din ordrebekræftelse, som du fik på mail lige efter købet. Den kan også findes nederst på siden med returneringsinformation.

Først når du har modtaget en kvittering for, at vi har modtaget retur-erklæringen, skal du sende varen tilbage til LivingSweetLiving, så vi har den i hænde senest 14 dage senere, eller vi skal have bevis på at varen er afsendt inden for de 14 dage, så du som kunde også kan få dine penge retur inden for de 14 dage.
I mailen vil du blive gjort opmærksom på, hvilken adresse du skal sende dine returvarer til.

Du kan ikke bare nægte at modtage en vare eller undlade at hente den i pakkeshoppen, vi skal i forvejen have modtaget en retur-erklæring, for at du kan få dine penge retur.

Returerklæringen skal sendes før, du sender varen retur, ikke sammen med den returnerede vare.

For at få det fulde beløb retur, skal varen være intakt og ubrugt når den sendes retur. Returnering skal ske i original indpakning. Når du returnerer varen, skal den være i samme stand, som da du modtog den.
Hvis du ønsker at returnere en brugt vare, kan du ikke være sikker på at få det fulde beløb retur, men LivingSweetLiving fastsætter en pris, som varen kan sælges for til en ny kunde, hvilket er det beløb, du får retur. Hvis varen ikke kan sælges igen, vil du ikke kunne få dine penge retur.
For at vi ved hvilken stand varen bliver returneret i, må du meget gerne sende et par billeder af varen til os sammen med retur-erklæringen.

Ved returnering sendes varen i originalemballage, og der må ikke påklistres mærkater eller skrives direkte på denne. Dette skal ske på fragtemballagen. Hvis emballagen ikke er intakt og uden mærkater forringes gensalgsprisen, og man vil ikke få det fulde beløb retur.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne, når du returnerer en vare. Varer der returneres på efterkrav eller sendes uden porto nægtes modtaget. Vi sørger ikke for en retur-kuvert, du skal selv pakke varen forsvarligt ind, når den sendes retur til os.

Varer der sendes retur skal sendes til adressen:
LivingSweetLiving
C/O LM Lagerhotel
Erhvervsparken 3
9632 Møldrup

Du har som kunde ansvaret for pakken indtil vi modtager den. Så hvis den bliver væk eller ødelagt under fragt, kan du ikke få dine penge tilbage fra LivingSweetLiving.
Du må selv lave en reklamation hos det fragtfirma, du har sendt pakken med.

REKLAMATIONSRET:
Der ydes 2 års reklamationsret på alle varer købt hos LivingSweetLiving. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, hvilket vurderes af LivingSweetLiving. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller lignende.

Du skal reklamere på email (shop@livingsweetliving.dk) indenfor 14 dage efter du har modtaget varen, hvis der skulle være fejl eller mangler ved varen.

Hvis indholdet af pakken er gået i stykker, når du modtager/henter den, skal du sende en reklamation på email til LivingSweetLiving indenfor 5 dage fra modtagelse.
Du skal vedhæfte billeder af skaden og af emballagen inkl. GLS pakkelabel. Husk at skrive dit ordrenummer i mailen.

Er reklamationen berettiget, får du en ny vare magen til den ødelagte. Er dette ikke muligt, hvis den eks. er udsolgt, vil du få pengene tilbage eller en lignende vare, hvis dette ønskes.

For at kunne benytte sin reklamationsret skal køb kunne dokumenteres; dette kan være ved en kopi af faktura. Hvis dette ikke kan lade sig gøre, frafalder reklamationsretten.

KLAGER:
Ønsker du at klage over en vare købt hos LivingSweetLiving, kan den sendes til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Du kan også klage til Center for Klageløsning på deres hjemmeside her.

EU-Kommissionens online klageportal, ODR, kan også anvendes til indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark. Klager indgives på deres hjemmeside her.
Når du klager hos ODR, skal du angive vores e-mail adresse: shop@livingsweetliving.dk

NEDSATTE VARER:
Månedens Tilbud er kun gældende for en enkelt måned ad gangen, tilbudet skifter d. 1. i hver måned omkring middagstid. Ofte drejer det sig om et begrænset antal varer, så når der er udsolgt, kan man desværre ikke købe varen til den nedsatte pris længere.
Andre nedsatte varer er ofte sat ned indtil der er udsolgt, der kan dog komme yderligere nedsættelser, eller de kan blive sat tilbage til normalprisen. Dette vil normalt ske i forbindelse med udsalgs-start eller -slut.